UNIDAD I: CONCIENCIA DE CALIDAD
Evolución histórica. Del control al mejoramiento de calidad. Definición de calidad. Lo que la calidad es y no es. La calidad y el cliente. Los principios de la calidad. Ciclo de calidad. Sistema de calidad.
UNIDAD II: GENERALIDADES DE LA CALIDAD
Objeto y campo de aplicación. Referencias normativas. Términos y definiciones. Contexto de la organización. Comprensión de la necesidad. Determinación del alcance del sistema de gestion de calidad.
UNIDAD III: SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD Y SUS PROCESOS
Significado y conceptos. Elementos claves. Plan de calidad. Gestion política, diaria y transversal. Liderazgo. Enfoque al cliente. Política. Establecimiento de políticas de calidad. Roles. Responsabilidades y autoridad en la organización. Planificación. Objetivo de la calidad. Planificación de los cambios. Apoyo. Recursos. Personas. Infraestructura. Ambiente para la operación de procesos. Recursos de seguimiento y medición.
UNIDAD IV: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EN LOS SISTEMAS
Competencia. Toma de conciencia. Comunicación. Información documental. Creación, actualización y Control. Requisitos de los productos y servicios, comunicación con el cliente. Determinación y revisión de requisitos. Diseño y desarrollo de productos y servicios. Control de procesos, productos y servicios suministrados externamente. Propiedades. Preservación. Control de salidas no conformes.
UNIDAD V: CALIDAD EN PROCESOS DE RRHH
ISO: 10002 quejas. 10001 código de conducta. 10003 resoluciones de conflictos. 10013 instrucción, procedimiento y registro de trabajo. 10013 remoción de no conformidad.10015 guías y planeamiento para el entrenamiento. 19011 auditorías internas.
UNIDAD VI: HERRAMIENTAS BASICAS PARA LA MEJORA
Hoja de recogida de datos. Diagrama de Pareto. Histograma. Diagrama de causa y efecto. Diagrama de dispersión. Gráficos de control. Análisis de estratificación. Carta de Gantt. Graficas de Pert. Mapa de calor o heatmap. Caja y bigotes.
UNIDAD VII: PROCEDIMIENTO ESCRITO
Procedimiento y norma. Nuevo paradigma. Otros documentos. Proceso y flujo grama. Plan de acción. Generación de documento. Elementos. Manual de calidad. Estructura y formato.
ANEXO
Trabajos prácticos. Norma ISO.
III.- BIBLIORAFIA
AEDO VILLAR, CLAUDIO. Gestion de calidad. UCN, CHILE. 2009
HARRINGTON, J.M. Como incrementar la calidad- Productividad en su empresa. Diplomado control de calidad en procesos. 2009
Normas ISO disponibles en: www.informacionpublicapgr.gob.sv/descargables/sia/normativainternacional/ISO_10001%20CODIGO%20CONDUCTA%20ORGA.pdf
- Teacher: Viviana Zambrana